2006.07.07

腾讯公司荣获“中国最佳客户服务”及“中国最佳客服中心三十强”大奖

[2006年7月7日深圳电]

由中国信息协会、广东信息协会、亚洲客户服务协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办的第三届中国客户服务国际峰会暨“2005-2006中国最佳客户服务评选颁奖典礼”于2006年7月5、6日在广州中国大酒店丽晶殿隆重举行。本次活动是中国客户服务领域唯一的品牌峰会,是中国客户服务领域的顶级盛会。腾讯公司在此次评选活动中荣获“中国最佳客户服务”“中国最佳客服中心三十强”大奖。腾讯客服部助理总经理黄金生作为嘉宾出席了此次典礼并代表腾讯公司领取奖项。

腾讯公司从1998年成立,短短八年间,迅猛发展。在业界、中国乃至世界,以及对亿万人民的交流方式和生活习惯都产生了重大的影响。除了强大的技术背景、完善的运营体系等,更重要的是公司自始自终一直重视和发展维系公司和客户交流的重要窗口:腾讯客服。腾讯客服中心伴随腾讯公司的发展,一直坚守客户服务理念,将优质、快速响应的服务送到千家万户的身边。

客服中心从2001年成立以来,短短5年间,从几十人受理单一的业务咨询发展成六百多人咨询和投诉为一体,致力于为营运商提供电信级的服务的公司全面对外服务窗口。目前已经形成以热线(呼出、呼入)、网络服务、运营支持、审核为前台,投诉后送、信息中心为后台,HR行政、质检培训、运维为支持的全面网式运营体系,客户服务从接入到处理完毕建立科学的信息流闭环。

图:腾讯客服中心宽敞明亮,整齐划一的工作现场。

腾讯公司秉承 “一切以用户价值为依归”的经营理念,了解行业内的趋势和更高的要求,努力成为行业内的标竿和领先者。不仅为用户提供最优秀的前台服务并且对各部门进行客户服务满意度评审,确保运营质量,不断完善业务线上的产品质量以及使用客户满意度。在为期半年左右的评选活动中,最终以极具腾讯特色的优质服务获得“中国最佳客户服务”“中国最佳客服中心三十强”大奖。

图:“中国最佳客户服务”水晶杯和证书

图:“中国最佳客服中心三十强”奖牌

腾讯有信心,也有理由相信,“一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台”将客户服务和经营相结合的理念,恒久不变。