未成年人健康上网保护体系

腾讯一直以来高度重视未成年人健康上网的问题,持续进行了多项自发主动的探索,初步构建了包括【事前设置】(成长守护平台)、【事中管理】(健康系统)、【事后服务】(少年灯塔主动服务工程)等涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系。2019年以来,腾讯还在【准入确认】阶段进行了诸如 “16+”试点的新探索,并在实践中不断完善、优化未成年人保护举措。

2017年2月推出的“成长守护平台”为家长提供“游戏外”的管理工具,是国内首个面向未成年人健康游戏的系统解决方案。在绑定未成年子女的游戏账号后,家长可实现对其游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置。

2017年中推出的“健康系统”,从“游戏内”对未成年人游戏账号执行严格的游戏时长限制规则:未满13周岁的未成年人每天限玩1小时(同时每日21:00-次日8:00之间禁玩),13周岁以上未成年人每天限玩2小时。2018年9月,腾讯升级健康系统,先后接入了“公安权威数据平台强化实名校验”、“金融级别人脸识别验证”、“基于自然人合并计算多账号总游戏时长”等一批新技术、新功能。

此外,为避免未成年人在绕过家长监管的情况下进行非理性消费,腾讯在2018年6月发起“少年灯塔主动服务工程”,设立未成年人游戏专线客服专线,对疑似未成年人非理性消费进行主动提醒,并建立了未成年人非理性消费申诉和受理机制,同时,为有需要的家庭提供免费教育辅导服务。