Blue數碼化之旅的關鍵在於2019年與騰訊雲建立合作夥伴關係，搭建全新的基於雲的基礎架構，以提升效率和營運標準，以及增強客戶服務能力。

據Blue介紹，架構「上雲」為公司業務帶來巨大變革。自2021年8月推出「報價及投保」客戶平台以來，Blue保單成交量驟增，2021年全年同比增長91%。2021年新業務保費總額同比增長11%。

去年「雙十一」推廣活動期間，Blue的雲基礎設施盡顯優勢。每年此時，消費者蜂擁而至搶購年度最佳折扣產品，將企業網站訪問量推向高峰。

Blue行政總裁兼執行董事孔德秋表示：「隨着數碼科技的迅速發展，現時客戶對網上體驗有更多期望，包括網上平台的速度、便利性和安全性等。他們對醫療保障產品有更高的要求，並且希望市場能提供更多個性化產品和服務。」

數碼驅動

傳統保險業曾以處理手續繁複和所需文件眾多而聞名，這有時會導致消費者產生誤解或對產品缺乏足夠的認知。

近年來，許多保險公司實施數碼化轉型以滿足客戶需求。尤其在疫情出現後，客戶對網上保險產品和服務更感興趣。

尋求變革和創新並非易事，但這些努力正帶來回報。自2019年將整個操作系統遷移到騰訊雲以來，Blue的網上平台持續為客戶提供更快速、更流暢、更個性化的體驗。

此外，在新一代數碼系統推出後，Blue的年度IT營運成本有所下降。隨着IT資產的透明度提升，IT團隊可以更加便捷地迅速發現異常情況，分析根本原因，並解決性能問題。

「我們能夠為客戶提供從購買計劃到理賠的免佣金、一站式網上數碼保險服務。這種無縫銜接的數碼旅程使Blue與市場上的眾多競爭對手區別開來——後者大多還在使用傳統的系統和流程，」Blue表示。

雲端先行者

網上保險大約只佔香港整體保險市場的2%，這一比例遠遠落後於中國內地和其他歐美主要市場。

騰訊雲國際業務高級副總裁楊寶樹表示：「Blue保險的核心架構選擇採用騰訊雲，這是香港保險業邁出的令人振奮的一步。我們的合作成果證明了我們可以利用基於雲的解決方案來幫助改善客戶體驗。我們希望這項計劃能夠設定新的行業標準，並創造更多合作機會。」

騰訊雲表示，未來將繼續深化與Blue的合作，發布採用新興前沿技術的新產品，例如專用私有雲和基於人工智能的客戶體驗平台。