香港首家网上人寿保险公司Blue Insurance正应用数字技术，帮助消费者更便捷高效地办理人寿保险。

Blue数字化之旅的关键一程始于2019年。彼时，Blue与腾讯云建立合作伙伴关系，搭建起全新的基于云的基础架构，以提高效率、改进运营标准，以及增强客户服务能力。

据Blue介绍，架构“上云”为公司业务带来巨大变革。自2021年8月上线“报价及投保”客户平台以来，Blue保单成交量骤增，2021年全年同比增长91%。2021年新业务保费总额同比增长11%。

去年“双十一”大促期间，Blue的云基础设施尽显优势。每年此时，消费者蜂拥而至抢购年度最佳折扣，将企业网站访问量推向峰值。

Blue首席执行官兼执行董事孔德秋表示：“随着数字技术的迅速发展，现在客户对在线体验有更多期望，包括网上平台的速度、便利性和安全性等。他们对医疗保障产品有更高的要求，并且希望市场能提供更多个性化产品和服务。”

数字驱动

传统保险业曾因其流程冗长和所需资料庞杂而闻名，这有时会导致消费者产生误解或对产品缺乏足够的认知。

近年来，许多保险公司实施数字化转型以满足客户需求。尤其在疫情出现后，客户对线上保险产品和服务呈现出更为浓厚的兴趣。

寻求变革和创新并非易事，但这些努力正在得到回报。自2019年将整个操作系统迁移到腾讯云以来，Blue的网上平台持续为客户提供更快速、更流畅、更个性化的体验。

此外，在新一代数字架构上线后，Blue的年度IT运营成本有所下降。随着IT资产的透明度提升，IT团队可以更加便捷地迅速发现异常情况，分析根本原因，并解决性能问题。

“我们能够为客户提供从购买计划到理赔的免佣金、一站式在线数字保险服务。这种无缝衔接的数字旅程使Blue与市场上的众多竞争对手区别开来——后者大多还在使用传统的系统和流程，”Blue表示。

云端先行者

网上保险大约只占香港整体保险市场的2%，这一比例远远落后于中国内地和其他欧美主要市场。

腾讯云国际业务高级副总裁杨宝树表示：“Blue保险的核心架构选择采用腾讯云，这是香港保险业迈出的令人振奋的一步。我们的合作成果证明了我们可以利用基于云的解决方案来帮助改善客户体验。我们希望这项计划能够设定新的行业标准，并创造更多合作机会。”

腾讯云表示，未来将继续深化与Blue的合作，发布采用新兴前沿技术的新产品，例如专用私有云和基于人工智能的客户体验平台。