騰訊實現可持續社會價值之路
一年前，騰訊推出了一項新舉措：利用自身獨特的數碼平台和技術在中國以至全球範圍推動發展可持續社會價值（SSV）。騰訊的科技創新每天都在幫助數十億人改善生活質素，通過可持續社會價值舉措，我們不斷拓展科技向善的疆界，試圖解決人們面對的迫切問題。
今年5月，公司發布了首份可持續社會價值年度報告，與社會各界分享目前的進展和未來計劃。
可持續社會價值的起源
2020年，騰訊董事長兼首席執行官馬化騰與高管人員交流時，談到了擴展「價值創造」的定義，「如何核算各事業群在社會價值創造方面的貢獻，這是我們必須考慮的問題。如果一個企業的發展和所做的社會貢獻之間沒有合理的比例，是不可能往上生長的。」
隨着越來越多的行業開始數碼化、智能化，互聯網服務的主要對象從用戶，發展到產業和社會。
在這個階段，社會需求與過去有很大不同，很多源自各行各業、不同人群長期積累的社會問題千頭萬緒，需要我們統觀全局，在深入了解社會痛點的基礎上，尋找到適合我們發力的方向。
自去年成立可持續社會價值事業部以來，我們不斷探尋社會問題的創新解決方案，不斷拓寬邊界，實現可持續社會價值的創新。
科技防跌倒，守護銀髮族
中國60歲及以上人口超過2.64億，其中包括4,000多萬失能或半失能的長者，但目前僅有32.2萬養老護理員。
長者跌倒會帶來巨大風險，因此預防跌倒是護老機構關注的重點。長者摔倒後快速應對至關重要，跌倒後的「黃金五分鐘」被視為挽救生命和減少重傷的最佳時機。為了防止長者跌倒，一些護老機構會限制住院病患的活動範圍，但這卻會影響他們的生活質素。
騰訊研發了一款名為「隱形護理員」的智能護老監護系統，護老院中的監測器一旦感知到有人跌倒，就會立即呼叫救護車。這套人工智能系統可以準確識別跌倒和其他危險的發生，並向看護人員發出警報。該產品已在深圳養老護理院使用兩年多，並不斷升級功能，得以更加實用、高效。
數碼化應急挽救更多生命
多年前，一名員工在晨跑時不幸逝世。馬化騰很受觸動，並開始思索，當身邊有人病發，如何迅速找到懂得急救技巧的人，並引導他們發現需要幫助的人。他構思出一套應急系統在社會應用，輔助已有的120緊急求助體系。
2020年，騰訊在中國的辦公樓開始實施這套應急系統。在辦公區和電梯口附近，每隔20米張貼一個紅色二維碼。如有緊急情況發生，員工可以掃碼求救，附近接受過急救培訓的「守護者」會在30秒內接到電話並參與救援。到目前為止，騰訊已有數萬名員工接受過急救培訓，並定期進行演習，確保該系統有效運行。
騰訊員工接受急救培訓。
我們希望更多人能夠受惠於這套應急體系。目前，發達國家有40% - 60%的人接受過急救培訓，而在中國，這個數字還不到1%。在日本，每10萬人擁有555台自動體外心臟去顫器，在中國每10萬人只有10台。
因地制宜，響應需求
增加人均急救設備還有漫長的路要走，絕非一日之功。結合中國實際情況，騰訊提出了開放平台的思路，憑藉自身的數碼化能力和連接十億人的能力來改善這種情況。任何合作夥伴都可接入該平台，如大學、120緊急求助系統等。合作夥伴也可對義工進行培訓，並根據平台發出的應急呼喚趕赴現場。
目前，騰訊的社會應急小程序「急救互連」已經上線。當求救者發出警報，系統會找到附近具備急救技能的專業人員和義工，並告知他們距離最近的急救設備的位置。
南京大學對該系統進行了實地測試，結果顯示，該系統可在收到警報後以群發的方式呼叫志願人員。項目上線第一周內就有近140人註冊成為志願人員。
南京大學對應急小程序進行實地測試。
以人為本的數碼化未來
與科技創新一樣，社會價值創新也需要研發，尋找具有建設性、創造性、可持續的解決之道。
無論是通過新一代即時音訊科技讓人工耳蝸的清晰度提升40%，還是利用AI快速識別新冠肺炎，為數萬名患者進行肺部CT診斷，抑或是建立「信息無障礙產品聯盟」，幫助視障者擁抱互聯網世界……
每一個問題和答案的背後，都是一種選擇。科技是一種能力，向善是一種選擇。為社會問題找答案是一個愉快的創造過程。
「任何好的研發，都不是急功近利的。在社會價值創新方面的投入也是這樣，社創的研發和科創的研發有一點很像，就是都在為公司的長遠發展夯實底座。」馬化騰說。
「我們應該去做這些難而正確的事，以長期主義的決心推動社會共創，創造可持續社會價值。」
更多相關內容可參閱《騰訊公司2021年度社會價值報告》。
