11月26日下午，香港大埔宏福苑發生五級火災，災情嚴峻，牽動各方關心。11月27日早上，騰訊公益慈善基金會啟動首批捐款1,000萬港元，用於受災居民的緊急救援、過渡安置、生活物資補給及情緒疏導等急需工作。

27日下午，香港特別行政區政府宣布成立「大埔宏福苑援助基金」，集中統籌各界捐款及物資以進行救災工作。有見及此，騰訊公益慈善基金會宣布追加2,000萬港元，悉數捐贈緊急援助基金。目前，騰訊累計捐款3,000萬港元以支援本港救災。

騰訊向全力援救的消防救護人員以至一呼百應迅速援災的各界團體致以崇高敬意，感謝消防人員以專業與勇氣守護生命安全。基金會將持續關注救災情況，根據災情和實際需求，和各方保持合作，祈願受災居民平安及生活早日復常。

為支援大埔受災民眾， WeChat Pay HK第一時間快速上線轉賬入口，支持用戶向特區政府「大埔宏福苑援助基金」捐款，並匯集各個支援受災民衆的慈善項目，方便市民向慈善機構線上捐款。過程中WeChat Pay HK不收取任何行政費用或手續費，善款全數轉交相關機構。