腾讯公益慈善基金会（“腾讯基金会”）与香港社福界心连心大行动（心连心）近日推出贴近实际工作场景的社福AI课程、工具和实践，协助香港社福机构将AI真正应用到一线服务中。
该项目于9月9日香港“久久公益节”期间启动，围绕社福机构的实际需求，将AI工具、课程培训与机构实践相结合，希望减少一线社福工作者在重复性行政工作上投入的时间，让他们有更多精力专注于服务人与社区。
由腾讯云培训认证中心与腾讯基金会开发的“香港社福机构AI线上课程”同步上线。课程以AI智能工作台WorkBuddy为核心，涵盖数据处理、文书撰写、基金申请等实际应用，并将腾讯基金会走访本地社福机构时了解到的真实工作场景融入教学。课程还提供粤语实操视频和互动练习，并专门设置数据安全隐私内容，帮助社福工作人员了解不同类型数据的使用边界及脱敏处理方式。
目前，多家香港社福机构已经开始探索AI在日常工作中的实际应用。
新生精神康复会的院舍排班工具受到现场社福工作者的广泛关注。机构住宿服务者每月需要为照顾数百名院友的工作人员排班，并须严格遵循《残疾人士院舍实务守则》规定的法定人手比例，逐一核对假期与补休安排，新同事往往要数月才能上手。如今，工作人员将相关规定和排班原则交由WorkBuddy生成初稿，再由参与试用的工作人员审核。制作更表的时间从过去的半天缩短至约45分钟。整个过程均可在机构本地电脑上完成，无需将院友资料上传至云端，在提升效率的同时兼顾合规与隐私。
香港仔坊会则尝试用AI处理约1700名义工的服务时数记录。这些资料来源和格式不一，其中还包括大量手写表格。经过资料脱敏后，AI可以协助识别信息并按既定规则进行汇总，大幅减少逐份人工核对的工作。
乐善堂的实践则展示了AI如何帮助没有IT背景的一线同工。从规划一次社区活动开始，工作人员利用WorkBuddy逐步完成行程安排、活动通知及策划清单等工作，让AI成为日常工作的实用助手。
腾讯集团公共事务副总裁李子树博士表示：“对社福界来说，AI最大的价值，不是让大家做更多工作，而是让前线社工同事有更多时间聚焦‘对人的工作’。”
未来，腾讯基金会将继续与香港社福机构合作，探索更多可复制、可共享的AI应用场景，让技术更好地服务一线工作者和社区。
