騰訊公益慈善基金會（「騰訊基金會」）與香港社福界心連心大行動（「心連心」）近日推出為實際工作場景而設的社福AI課程和實踐工具，協助香港社福機構將AI真正應用到前線服務中。
該項目於9月9日香港「久久公益節」期間啟動，圍繞社福機構的實際需求，將AI工具、課程培訓與機構實踐相結合，希望協助前線社福工作者節省在重複性行政工作上投入的時間，讓他們有更多精力專注於服務人與社區。
由騰訊雲培訓認證中心與騰訊基金會開發的「香港社福機構AI網上課程」同步上線。課程以AI智能工作台WorkBuddy為核心，涵蓋數據處理、文書撰寫、基金申請等實際應用，並將騰訊基金會走訪本地社福機構時了解到的真實工作場景融入教學。課程還提供粵語實際操作影片和互動練習，並專門設置數據安全私隱內容，幫助社福工作人員了解不同類型數據的使用邊界及脫敏處理方式。
目前，多家香港社福機構已經開始探索AI在日常工作中的實際應用。
新生精神康復會的院舍編更工具受現場同工紛紛關注，機構住宿服務同工每月要為照顧數百名院友的職員人手編更，並須嚴格跟從 《殘疾人士院舍實務守則》 的法定人手比例，逐一核對假期與補鐘，新同事往往要數月才上手；如今把法規與編更原則交給WorkBuddy草擬，由試行同工覆核，更表製作由以往需要半天縮短至約45分鐘左右，全程於本院的電腦運行、院友資料毋須上傳雲端，同時兼顧合規與私隱。
香港仔坊會則嘗試用AI處理約1,700名義工的服務時數記錄。這些資料來源和格式不一，其中還包括大量手寫表格。經過資料脫敏後，AI可以協助識別資料並按既定規則進行匯總，大幅減少逐份人工核對的工作。
樂善堂的實踐則展示了AI如何幫助沒有IT背景的前線同工。從規劃一次社區活動開始，工作人員利用WorkBuddy逐步完成行程安排、活動通知及策劃清單等工作，讓AI成為日常工作的實用助手。
騰訊集團公共事務副總裁李子樹博士表示：「對社福界來說，AI最大的價值，不是讓大家做更多工作，而是讓前線社工同事有更多時間聚焦『對人的工作』。」
未來，騰訊基金會將繼續與香港社福機構合作，探索更多可複製、可共享的AI應用場景，讓技術更好地服務前線工作者和社區。
